我在8月7日下午一点在饿了么平台点了一份茶确幸的外卖,一杯多肉葡萄沙冰和满杯百香果,在我喝满杯百香果的时候,察觉到我喝的那一口有异物,吐出来一看竟然是个塑料片。
我当时十分气愤并马上联系的平台客服,平台建议我申请饿了么平台的服务并且再第二天也就是8月8日下午2点多收到了保险公司的13元赔付,但并没有进行赔偿(我以为保险公司是赔付+赔偿金的)。
8月9日饿了么平台电话回复了我,有关于对这个店的一些处罚等等,并且给了我30元的无门槛券作为补偿。
我在8月9日询问保险公司为什么没有赔偿金,被告知没有收到我的申请(在这之前我是联系了客服帮我申请,因为我已经二次申请过了,没有那个申请窗口,于是客服帮我申请,结果呗保险公司告知没有接到申请),于是我再次联系平台客服,客服终于给我进行了申请,但是8月10日我收到了拒绝申请,原因是重复订单,于是我联系了保险公司,给我的答复是他们仅给我赔付13元也就是出问题的这个满杯百香果的价格,如果我要申请赔偿,必须和商家联系协商。
于是我联系了商家,商家让我给她我的联系方式,很快就打来了并且要加我的微信,在微信进行协商,微信协商不起来,她让我去他们门店,当时我想着有点远而且很晒且热并不是很想过去,于是说了我没空,但是她的态度就是他们店里没有任何绿色的塑料,肯定是我放进去的并且栽赃、在讹他们一样,我觉得我和她在微信里协商不起来,于是我也不管热不热了就去了门店,亲自去看看,店长微信说了给我看所有原材料但并没有,仅仅只给我看了他们的操纵台(我当时也忘记了,店里的音乐声音实在太大,不是很能听清楚)。
我看我和店长协商不下去我就打电话给总部,寄希望于总部能给满意的协商结果。在这之前我认为竟然吃出来塑料,那已经是严重的食品安全问题了,法律也赋予了我去维权的权利,食品安全法上也写的明明白白的,支付款的10倍或者损失三倍的赔偿金,不足1000元为1000元,我本想商家如果能好好和我协商,我也不需要赔1000元了,赔偿金可以协商,不一定赔1000元,但是我和店长的协商的过程很不愉快,无论是在店里还是在微信里,我都没有看出她有任何歉意,道歉也只是表面上的,赔我几杯奶茶或者换成优惠券,让我觉得她觉得我在碰瓷她,我拿个塑料片放进杯子里,装得是我喝到了来讹她一样,这就是商家的态度?这就是食品出现问题,和消费者协商的态度?好嘛竟然你们态度很强硬,拒不赔偿,那我也没必要说赔偿金可以协商了,一千就是一千。
后来我姐妹提醒了我,塑料片的样子看起来很像那种塑料绳子,用来捆绑东西的,于是我在淘宝查找,并且查到了,对比了颜色发现和黄色更像 或者是褪了色的绿色 ,同样的颜色同样的塑料材质,于是我查到茶确幸的总部在苏州,公司地址:苏州吴中区吴中大道2288号亿达尚金湾总部经济园B2-3F。店长也说了是从公司进的货,于是我在淘宝里筛选出了发货地是苏州的,并且找到了和拍照颜色差不多的绳子(月销少并不代表什么,毕竟他们的绳子不在淘宝买的不是吗,直接在当地买),我本来想查看店长朋友圈,看看有没有相关的绿色绳子,我中午刚加的时候是能看到,到晚上什么内容都没有了,很明显我被屏蔽了,我不知道她屏蔽我干嘛,但是懂的都懂。
8月11日上午,我前前后后打了四次茶确幸总部电话,都没有人接听,自我昨天下午打了电话之后没有任何处理结果。得以看出总部都不重视食品安全何况分店呢。
插一嘴 我很喜欢他们家的多肉葡萄沙冰,也点了很多次,可以看一下我近一年来的订单,但是唯独这一次齁甜。
我的所有要求都基于食品安全法第148条。