为什么不提供维修服务？
为了更好地为我们的用户提供服务，我们只提供新的保修更换。这样可以减少您在 RMA 过程中的等待时间。提供全新产品也能确保您收到的是全新的、处于正常工作状态的替换产品。
为什么客户支持要求我进行故障排除？
我们需要进行故障排除以测试产品功能，并更准确地评估是否需要更换产品。在许多案例中，故障排除即可解决问题，从而避免不必要的更换。
为什么我必须提供序列号？
序列号是我们帮助您验证保修的最有效方式。通过向我们提供序列号，您可以避免花费时间寻找产品购买时的收据。
在申请更换时，为什么我需要随案例编号提供图片？（对于外观问题）
我们要求提供所有外观相关问题的图片，从而帮助我们更好地了解问题并提供最佳支持选项。
为什么我需要发回有瑕疵的产品？
Logitech 要求部分单位进行内部测试，从而改善我们的产品。我们将为您提供预付运费标签，可用于将产品寄回。
签发的电子标签有效期为多长时间？
电子标签的有效期为收到代理商的电子邮件后 10 天，客户打印后 30 天。
如何使用电子标签？
在您的收件箱中搜索包含以下主题的电子邮件：UPS Quantum View 发送的 UPS 标签运输。单击 UPS 电子邮件中的“获取运输标签”，然后选择打印标签。准备好您的包裹（如果原装包装盒已遗失，可以使用其他包装盒）。将您的包裹放在 UPS 指定位置或与其联系以安排取件。如果您需要获得使用电子标签或离您最近的 UPS 中心所在地的相关信息，请访问：https://www.ups.com/us/en/help-center/contact.page 所更换产品与有瑕疵产品是否完全相同？Logitech 将视情况使用全新的或功能与该产品相当或更强的翻新产品更换有瑕疵的产品。
处于质保期内的淘汰或已停产的产品若有瑕疵，将会使用相同的产品进行更换（如有货）。否则，将使用功能相当或更强的产品更换。
为什么运输需要这么长时间，能否加快更换流程？
Logitech 并不提供更换物品的加急运输。只要您的 RMA 获得批准，就可以在 24-48 个工作小时内为您发货，这是我们处理您的订单所需的时间。
所更换产品的质保规定为何？ 所更换产品的质保期为原质保期的剩余期限或三十 (30) 天（以较长者为准），或者您所在司法辖区所适用的任何其他期限。 什么是 POP？ 购买凭证。为使质保生效，可能会要求您提供有效的收据。有效的收据必须包含日期和编号。 产品的有效购买凭据为何？ 产品的有效购买凭据为：Logitech.com 网站中的有效订单号由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据，且该收据上面应显示产品描述与价格若您没有购买凭据：如果您是从 Logitech.com 购买的产品，我们将能够通过您的姓名和电子邮件地址找到订单信息如果您是向 Logitech 授权经销商或分销商购买的产品，您可以联系他们，询问他们能否为您提供收据。如果产品是别人赠送给您的，我们建议您向赠送者索要收据副本，或者请其代您处理质保申请为什么我需要为备件申请提供 POP？我们需要收据，以便在您的案例中正确记录产品。这也有助于我们确保为您的产品提供正确的备件。
质保可否转让？ Logitech 质保仅对产品的原始购买者有效，不可转让。需要原始销售收据或收据的有效副本以确定购买日期与原始购买者。 如果产品属于赠品，是否还能享受质保？ 如果产品属于赠品，我们建议您向赠送者索要收据副本，或者请其代您处理质保申请。 如果我搬离产品购买国，质保是否还有效？ 无效，您的产品质保仅限产品的购买国。 所购买备件的质保期限是多久？ 在任何 Logitech 网站上购买的产品备件的质保期限为： 美国 - 30 天 亚洲 - 1 年我在质保期内向 Logitech 退回一件有瑕疵产品进行更换/退款，但事先未从 Logitech 获得退换货授权编号 (RMA#)。我何时可能有望得到 Logitech 的回应？Logitech 对于没有 RMA# 的退换货产品概不负责。RMA # 可确保您的产品被交付给正确的 Logitech 部门，从而得到妥善的更换或退款处理。请勿向 Logitech 退回没有 RMA# 的产品。
如何提交质保申请？ 在提交质保申请前，请查阅您特定产品的支持常见问答。借此您也许可以修复问题，而无需更换产品。请按以下步骤操作：
请访问 support.logitech.com在支持页面中，进行以下操作之一：在搜索框中输入您的产品型号或名称，然后按 Enter。或使用产品目录分类图片找到您的产品。在知识库部分，请从右侧菜单中进行选择，获取如下方面的帮助：设置操作说明参考疑难解答在选择问题领域后，将可看到一个支持文章列表，它们可帮助您解决您的疑问。单击与您的问题相关的文章。另外页面的右侧也会列出一系列建议的