以下文章来源于麻辣未闻 ,作者王军伟 记者 凌萌
麻辣未闻.
未来财经官方账号,专注财经领域,解读财经政策,剖析行业动态,提供有价值的新闻服务
“为发烧而生”的小米,近日登上了舆论的风口浪尖。
未来网记者注意到,近日,社交平台上出现了不少关于小米11系列(包含小米11/11Pro/11Ultra等机型)的质疑声:“才用了十几天,WiFi烧了”“手机突然黑屏”“恭喜,我也烧主板了”……在小米官方社区、新浪微博、B站等平台上,类似的投诉比比皆是。
2011年,伴随着“为发烧而生,横空出世,专为发烧友”的广告语,小米手机1上市。“发烧”一词也贯穿小米品牌的发展史,在中低端手机市场占据一席之地。
时至今日,小米已推出第12代手机。但从市场反馈来看,小米11系列似乎难以摆脱“发烧”的标签,“发烫”“烧主板”等问题始终萦绕在该系列的多款产品上,被不少米粉吐槽。
“抢购”热潮后,小米11系列屡遭投诉
公开资料显示,小米成立于2010年4月,凭借着高性价比的手机、电脑等科技产品,顺利打开中低端市场,成为风靡一时的品牌。
2019年,在小米9系列手机的新品发布会上,小米集团创始人、董事长兼CEO雷军就高调官宣进军高端手机市场,并陆续推出小米10、小米11等系列产品。
小米11系列手机(小米官网截图)
2021年年初,小米11系列手机上市,该款冲击高端市场的产品无疑被小米寄予厚望。作为首款搭载骁龙888处理器、2K四曲屏幕以及1亿像素的手机,小米11系列可谓诚意十足。
市场表现上,小米11系列一经上市,便受到众多“米粉”的追捧,销量颇为亮眼。2021年3月,小米官方微博发布数据称,小米11系列手机在21天内创造了销量百万的记录。
2021年5月,小米官方微博再度更新数据,称小米11系列(小米11/11Pro/11Ultra)产品全球销量突破300万台。“这三款高端机型自发布以来一路畅销,成功拿下国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量第一。”
然而,与上市之初的“抢购”热潮相反,该系列手机的市场反馈令不少消费者大跌眼镜。
未来网记者注意到,小米11系列产品在上市后,有用户陆续反馈该系列手机存在机身发烫、后盖震动等问题。在某投诉平台上,还出现了消费者集体投诉,称该系列手机使用后出现“黑屏”“死机”“WiFi故障”“烧主板”等一系列问题。
黑猫投诉平台显示,涉及“小米11系列手机”的相关投诉高达1.4万余条。其中,2022年5月,一条多达26人的集体投诉称,小米11系列因设计缺陷,出现烧WiFi、烧主板等现象,导致用户数据丢失,而小米对丢失数据的用户没有任何补救措施令其非常气愤。
黑猫投诉平台截图
此外,有消费者投诉称,小米11系列问题并不是个例,而是普遍存在的问题。“使用1年主板就被烧坏了,且很多消费者都出现了同样的问题。”该投诉者表示。
未来网记者注意到,在投诉平台上,不少消费者反馈称联系小米方面后被提供维修、换机等服务。维修、换机就能彻底解决问题吗?事实可能并非如此。
黑猫投诉平台上,一位消费者介绍称,其购买的小米11出现无法开机的问题。向售后反馈换了新机后,使用不足10天,便再次出现无法开机的问题。而对此,售后并不予以退货处理。
对于小米11系列手机出现的上述诸多问题,未来网记者致电了小米官网的公开电话,就相关问题出现的原因等进行询问。
小米客服人员回应称,手机作为精密性产品,内部有很多元器件,出现问题也存在多方面原因。对于投诉平台上用户反馈的烧主板、烧WiFi、黑屏等问题,不便做具体解答。“对于消费者反馈的问题,我们会提供相应的售后处理,但需根据每位用户的情况具体分析。”
业绩遭遇“滑铁卢”,发力高端市场或受冲击?
事实上,对于消费市场中反馈的质疑声,小米方面已有所察觉。
据媒体报道,2021年6月,小米首次以官方名义对小米11系列手机发热情况作出回应。小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡在小米社区发表