外出旅游,你选择网上订酒店房间还是到了酒店自己去订呢?相信大部分人都会选择网上提前订好酒店,因为怕到了酒店没有房间。但是近日,有男子网上订房被取消了,而且还是全款支付1.5万元在去哪儿网上的三晚房间,究竟是什么原因被取消的呢?
男子订房被取消了近年来,不少人都会选择在去哪儿平台购买机票、预订酒店等等,但是近日在去哪儿网上订房被取消了,莫非去哪儿网站存在极大的问题。然而现在,去哪儿网站表示男子自己泄露订房渠道,所以才会导致这样的事情发生,那么订房被取消消费者可以要求赔偿吗?
去哪儿平台订房取消原因5月8日,记者拨打了去哪儿网客服电话,工号31960的客服接听了电话。对方确认有一笔张先生2月16日入住澳门喜来登金沙城中心酒店两房3晚的订单,当时客户是交的15024元的全款。当被问到为何取消了第三晚的房间时,该客服表示,因为泄露了订房渠道,所以给取消了。
何谓“泄露了订房渠道”?该客服说,去哪儿网与酒店合作一般有两种形式:一种是直销,一种是代理。其中,代理的一般都是特殊房源,价格比前台和直销都要低很多。张先生订的这种客房就是代理模式,因此,张先生到酒店后不能直接去前台办理入住,而是要联系去哪儿网,由代理商直接送来房卡,或是由代理商跟酒店前台对接好后,客户直接去前台报姓名取房卡即可。而张先生到前台告知了酒店方房间是通过去哪儿网订的,就是“泄露了订房渠道”。
不能“泄露订房渠道”,对此,去哪儿网有相关规定吗?客服表示,在网上订单的“顾客须知”里有提示。记者在去哪儿网找到张先生预订的酒店,点开“